配送|返品|交換

配送について:
【配送について】
ご入金を確認した後48時間以内に商品の発送を手配致します。商品はEMS、国際小包等でお送りいたします。5日~16日でお届け可能です。

注:

①国際郵便小包の場合、約10~16日に届けますが、送料無料です。

②国際EMSの場合、約5~7日に届けますが、送料は1000円です。

③商品をスームズにお客様に届けるため、発送中に紛失または税関止めの場合、当店は責任を持って再発送します。

④発送後の3-5日内(EMS発送3日内,小包発送5日内)に配達業者から追跡番号を提供するので、その後にお客様に転送します。

⑤ 注文してからまたはお問い合わせしてから、長い時間で返信が届いていない場合、メールアドレスを変更し連絡して、或いは当店のlineを追加してご連絡をお願いします。お客様のメールアドレスは当方送信するメールを受信拒否される可能性があります。

⑦荷物の追跡番号のお調べ方法

日本追跡番号URL:http://www.post.japanpost.jp/index.html
国際追跡番号URL:http://www.17track.net/ja


【配送先の変更について】
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「コールセンター」(平日10ー19時)にて承ります。 配送準備中、出荷後の変更はコールセンターでは承りかねますのでご了承ください。大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。

【送料について】
送料:全品送料無料
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。
3. お客様の都合よりサイズ/カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。(機種に不安を抱くお客様が注文する時ちゃんとコメント頂ければこちらからちゃんと確認いたしますのでご安心ください。)

不良品の返品について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内ご連絡ください。
※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
不良品返品のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。

不良品の交換について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内ご連絡ください。
※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。
不良品交換のご手順
STEP1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「コールセンターまで」5日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。(返送料は弊社側負担いたします。)
STEP4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。


キャンセルについて
商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
商品を出荷する前に、機種、カラー、デザインのご変更を受付けますが、商品出荷後、注文のキャンセルや変更をご対応できません。
二重購入の場合、ご注文した当日にご連絡をよろしくお願いいたします。商品発送準備ができた後、注文のキャンセルはご対応できません。
お客様のご都合より、商品発送する前のキャンセルは500円の手数料を引いてご返金させていただきます。
※お客様のご都合でご返金する場合、ご返金にかかる手数料はお客様負担となります。

サイズ/カラーの交換(お客様都合)について
商品到着後、サイズ/カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「コールセンター」まで5日以内にご連絡ください。
※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。
※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。
※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。

コールセンター連絡方法:
メールアドレス:service@koseicase.comまたkoseicase@yahoo.co.jp
LINE ID:koseicase