FAQ・お問い合わせ
FAQ(よくある質問)
お客様からよくいただくご質問にお答えしたページをご用意いたしました。お問い合わせの前にぜひご確認ください。

ご注文について
1,LINEやE-mailでも注文できますか?
はい、可能でございます。
○LINEでのご注文:LINE ID:KOSEICASE (受付時間 24時間)
○E-mailでのご注文:service@koseicase.com (受付時間 24時間)
商品番号、機種、カラー番号、ご注文名義、メールアドレス、ご住所、郵便番号、電話番号など一緒送信してください。


2,注文の確認はどうやって行えますか?
ご注文完了後、ご注文内容を記載した受注確認メールを送信いたします。
また会員IDをご登録のお客様は、マイページログインしてご確認ください。

3,注文した商品のキャンセルはできますか?
商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
商品を出荷する前に、機種、カラー、デザインのご変更を受付けますが、商品出荷後、注文のキャンセルや変更をご対応できません。
二重購入の場合、ご注文した当日にご連絡をよろしくお願いいたします。商品発送準備ができた後、注文のキャンセルはご対応できません。
お客様のご都合より、商品発送する前のキャンセルは500円の手数料を引いてご返金させていただきます。
※お客様のご都合でご返金する場合、ご返金にかかる手数料はお客様負担となります。

4,商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?
下記連絡先までお問い合わせください。
○商品・店舗・サービスに関するお問い合わせ:LINE ID:KOSEICASE
○メールでのご注文・通信販売に関するお問い合わせ: service@koseicase.com


5,発送連絡のメールは届きますか?
商品は、ご注文確認後 1-3営業日以内 に発送致します。
発送が完了しましたら当店より発送完了メールをお送りさせていただきます。
お問い合わせ番号を記載しておりますので、荷物お問い合わせシステムにて荷物の配達状況をご確認いただけます。

6,受注確認メール」「発送連絡メール」が届きませんが、注文は受けつけられていますか?
ご注文いただいた際に必ずメールをお送りしております。
万が一メールが届かない場合はドメイン指定やメールアドレスの不備、迷惑メールフォルダの設定等が考えられますので、お客様の設定をご確認ください。
また会員IDをご登録のお客様は、マイページでもご確認いただけます。
LINEやメールで弊店に連絡して、もう一度送信致します。

お届け・送料について
7,注文した商品はどのくらいで届きますか?
ご入金を確認した後48時間以内に商品の発送を手配致します。
商品はEMS、国際小包等でお送りいたします。5日~16日でお届け可能です。
注:
①国際郵便小包の場合、約10~16日に届けますが、送料無料です。
②国際EMSの場合、約5~7日に届けますが、送料は1000円です。
③商品をスームズにお客様に届けるため、発送中に紛失または税関止めの場合、当店は責任を持って再発送します。
④発送後の3-5日内(EMS発送3日内,小包発送5日内)に配達業者から追跡番号を提供するので、その後にお客様に転送します。
⑤ 注文してからまたはお問い合わせしてから、長い時間で返信が届いていない場合、メールアドレスを変更し連絡して、或いは当店のlineを追加してご連絡をお願いします。お客様のメールアドレスは当方送信するメールを受信拒否される可能性があります。
⑦荷物の追跡番号のお調べ方法
日本追跡番号URL:http://www.post.japanpost.jp/index.html
国際追跡番号URL:http://www.17track.net/ja


8,送料・手数料はかかりますか?
送料:全品送料無料
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。
3. お客様の都合よりサイズ/カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。(機種に不安を抱くお客様が注文する時ちゃんとコメント頂ければこちらからちゃんと確認いたしますのでご安心ください。)

9,商品を2ヶ所に送ってもらえますか?
申し訳ございませんが、商品を2ヶ所にお送りすることはできません。
お手数ですが、2回に分けてご注文ください。


ポイント制度について
10,貯まったポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は「1年間(ポイント発行月の翌年同月末)」です。
有効期限がすぎますと、ポイントは無効となります。ご注意ください。

11,LINE クーポンに有効期限はありますか?
クーポンの有効期限は「3ヶ月」です。
有効期限がすぎますと、クーポンは無効となります。ご注意ください。

その他
12,個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
当社は個人情報保護に関する法令及び、国が定める指針等の規範を遵守し、保有する個人情報を適切に取り扱い、保護に努め、継続的改善を行っております。詳しくは「情報保護方針」をご確認ください。

13,メールを受信したいのですが、ドメインは何ですか?
@koseicase.comです。
迷惑メール防止のためのメール受信設定をしている会員様は、改めてドメイン指定解除設定を行ってください。

14,会員を退会するには?
ログイン画面からお手続きいただけます。退会費用もかかりませんので、ご安心ください。


商品・店舗・サービスに関するお問い合わせ

LINEでのお問い合わせ: LINE ID:KOSEICASE
メールでのお問い合わせ: service@koseicase.comまたkoseicase@yahoo.co.jp